Contrat d'abonnement Hippo Homes Premium

Dernière mise à jour : 28 août 2026.

Ce contrat complète les conditions d'utilisation et s'applique spécifiquement à la souscription à l'abonnement Hippo Homes Premium (« l'Abonnement »), conclu entre vous et Hippopotm, exploitant du service Hippo Homes.

1. Ce que l'Abonnement inclut

La souscription à l'Abonnement débloque, pour un compte utilisateur individuel :

• le score de compatibilité expliqué pour chaque annonce et le détail de son calcul ;
• l'analyse visuelle des photos de chaque annonce par intelligence artificielle ;
• les alertes automatiques dès qu'une annonce dépasse le seuil que vous avez choisi ;
• le pilote automatique de candidature, dans les limites décrites à l'article 3 ;
• Hippo x Call-E (agent vocal qui appelle une agence pour proposer un créneau de visite) et l'agenda personnel associé ;
• la page ADN de recherche, qui affine le score selon vos préférences et votre historique de candidature.

La recherche, la carte, les annonces vérifiées, le dossier locatif et l'historique de vos candidatures restent accessibles gratuitement, avec ou sans Abonnement.

2. Prix, essai gratuit et renouvellement

Le tarif en vigueur est celui affiché sur la page Tarifs au moment de la souscription (9,90 € TTC par mois à la date de cette mise à jour). Un essai gratuit de 7 jours est proposé lors de votre toute première souscription ; il ne peut être utilisé qu'une seule fois par compte. Si vous ne résiliez pas avant son terme, le premier prélèvement intervient automatiquement à la fin de l'essai, au tarif affiché.

L'Abonnement se renouvelle ensuite automatiquement chaque mois, par prélèvement sur le moyen de paiement enregistré, sauf résiliation de votre part avant la date de renouvellement. Toute modification du tarif d'un abonnement déjà actif vous sera annoncée à l'avance par e-mail ou notification ; elle ne s'appliquera qu'au renouvellement suivant votre acceptation, et vous pourrez résilier sans frais avant son entrée en vigueur si vous refusez la modification.

3. Disponibilité de la candidature automatique et de Hippo x Call-E

La candidature automatique (pilote automatique) et Hippo x Call-E sont fournis sous réserve de faisabilité technique et des autorisations des organismes hébergeant les annonces concernées. Hippo Homes s'appuie sur des sites, agences et plateformes tiers dont la structure, les formulaires, les protections anti-robot ou les conditions d'accès peuvent changer ou limiter l'automatisation à tout moment, sans préavis. Selon l'annonce, Hippo Homes peut :

• transmettre automatiquement votre candidature via le formulaire de contact du site d'origine ;
• préparer votre candidature et vous demander de finaliser une étape (compte tiers, vérification humaine, signature) que le service ne peut pas légalement ou techniquement accomplir à votre place ;
• vous orienter vers un contact téléphonique lorsque c'est la seule voie disponible sur l'annonce.

Une candidature n'est indiquée comme envoyée que lorsqu'un canal Hippo Homes, partenaire ou tiers en a confirmé la réception. L'abonnement Premium donne accès à la fonctionnalité de pilote automatique ; il ne garantit ni qu'une candidature automatique aboutira sur une annonce donnée, ni qu'un site tiers continuera d'autoriser l'automatisation dans le temps. De la même façon, Hippo x Call-E dépend de la disponibilité du service vocal tiers utilisé pour passer l'appel et des horaires d'ouverture ou de disponibilité de l'agence ou du particulier contacté ; un rendez-vous n'est confirmé dans votre agenda que lorsque l'appel a effectivement abouti à un créneau accepté.

Certains sites, agences ou annonceurs n'autorisent pas l'automatisation de tout ou partie de ces étapes. Hippo Homes respecte cette décision. Lorsqu'une source demande que ses annonces ne fassent pas l'objet d'une candidature automatisée, d'un appel, ou d'une étape particulière du parcours, Hippo Homes s'abstient sur les annonces concernées : la fonctionnalité y est désactivée et le motif vous est affiché sur l'annonce, plutôt que contournée. Il en va de même lorsqu'un annonceur indique préférer rappeler lui-même les candidats, ou n'accepter qu'un mode de contact donné. Cette abstention ne constitue pas un défaut du service et n'ouvre pas droit à réduction : elle relève du respect de la liberté de chaque annonceur de choisir comment il est contacté. La liste des sources concernées évolue dans le temps, au gré de leurs propres décisions.

Lorsque vous activez Hippo x Call-E, vous acceptez que Hippo Homes, Hippopotm et le prestataire vocal utilisé traitent et transmettent les données personnelles pertinentes à la prise de rendez-vous, et vous autorisez l'appel en votre nom afin de tenter d'obtenir un créneau de visite. Les appels ne sont jamais passés en dehors des horaires d'ouverture de l'agence concernée ni, pour un particulier, en dehors d'heures décentes (10h-13h et 14h-20h, du lundi au samedi, hors jours fériés). Une demande formulée en dehors de ces créneaux est automatiquement reportée au prochain créneau autorisé et reste annulable jusqu'à son exécution. Un numéro identifié comme joignable par SMS uniquement n'est jamais appelé.

4. Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni justification, depuis « Gérer mon abonnement » (page Tarifs ou paramètres du compte). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée (ou de l'essai gratuit en cours) : vous conservez l'accès Premium jusqu'à cette date, sans remboursement au prorata de la période déjà commencée, puis votre compte repasse automatiquement sur l'offre gratuite.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à un contenu numérique fourni sur un support immatériel dont l'exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à ce droit. En cochant la case d'acceptation de ce contrat lors de la souscription et en demandant un accès immédiat (y compris pendant la période d'essai), vous reconnaissez et acceptez expressément que le service commence immédiatement et que vous renoncez à votre droit de rétractation dès lors que l'exécution a débuté. Cela ne vous prive pas de votre droit de résilier pour l'avenir dans les conditions de l'article 4.

6. Paiement

Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe (ou, sur l'application iOS, par le système d'achat intégré d'Apple), qui agit comme sous-traitant de paiement. Hippo Homes ne stocke pas vos coordonnées bancaires. Sur iOS, l'abonnement est géré depuis les réglages de votre identifiant Apple (Réglages > votre nom > Abonnements) et suit les règles de facturation et de résiliation d'Apple, qui prévalent sur celles de cet article pour les abonnements souscrits via l'App Store.

7. Médiation de la consommation

En cas de litige relatif à l'Abonnement, vous devez d'abord adresser une réclamation écrite à Hippo Homes via le formulaire de contact. Si la réponse ne vous satisfait pas ou si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par Hippopotm : CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice, 7 rue Lazare Carnot, 59605 Maubeuge, cm2c.net.

8. Contact

Pour toute question sur cet Abonnement : formulaire de contact.