Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 28 août 2026.

Objet

Hippo Homes aide les personnes utilisatrices à rechercher des logements à louer à Paris, analyser des annonces, préparer un dossier locatif et faciliter certaines démarches de candidature. Le service peut proposer des recommandations IA, des statistiques personnelles et des outils de candidature.

Compte et préférence de désignation

Vous devez fournir des informations exactes, protéger vos identifiants et signaler tout accès non autorisé. Certaines fonctionnalités nécessitent une authentification renforcée ou une connexion via un fournisseur tiers comme Google.

Vous pouvez indiquer comment vous souhaitez être désigné ou désignée dans l'interface. Hippo Homes utilise ce choix pour personnaliser les formulations lorsque cela est possible.

Tout usage malveillant, tentative de contournement du service, transmission d'informations fausses ou trompeuses, usurpation d'identité, dépôt de documents falsifiés ou violation grave de vos engagements peut entraîner la suspension ou le bannissement du compte, sans préjudice des recours dont Hippopotm pourrait disposer.

Annonces et candidatures

Les annonces proviennent de sources tierces. Hippo Homes fait des efforts pour retirer les annonces indisponibles ou erronées, mais ne garantit pas l'exactitude permanente des prix, surfaces, photos, DPE, équipements ou disponibilités. Vérifiez toujours l'annonce originale avant de candidater.

Lorsque vous postulez depuis Hippo Homes, vous autorisez Hippo Homes et Hippopotm à transmettre en votre nom les informations et documents que vous avez fournis pour cette candidature. Si vous activez la candidature automatique, vous autorisez Hippo Homes et Hippopotm à postuler automatiquement en votre nom aux offres compatibles selon vos réglages, vos filtres et les informations disponibles. La candidature automatique et Hippo x Call-E sont fournis sous réserve de faisabilité technique et des autorisations des organismes hébergeant les annonces concernées : voir le détail dans le contrat d'abonnement.

Une candidature n'est indiquée comme envoyée que lorsqu'un canal Hippo Homes, partenaire ou tiers a confirmé sa réception. Si le site d'origine impose une authentification personnelle, un CAPTCHA, une signature ou une étape que Hippo Homes ne peut légalement accomplir, le service prépare le dossier et vous conduit vers l'étape restant à valider. Il ne prétend alors pas avoir envoyé la candidature.

À des fins de suivi et de preuve, Hippo Homes peut conserver une trace technique de l'envoi ou de l'échec d'une candidature : site concerné, URL finale, horodatage, statut, champs remplis et extrait court du texte de confirmation affiché par le site tiers lorsqu'il existe.

Intelligence artificielle

Les analyses, scores, descriptions et réponses du concierge sont des aides à la décision. Elles ne remplacent pas votre vérification personnelle, un avis juridique, financier ou immobilier. Les scores peuvent évoluer selon vos filtres, votre historique et les informations disponibles sur les annonces.

L'utilisation du microphone dans le concierge est facultative. Lorsqu'elle est disponible, la reconnaissance vocale transforme votre parole en texte afin de remplir le message. Hippo Homes ne conserve pas l'enregistrement audio dans son application.

Hippo x Call-E

Hippo x Call-E est une fonctionnalité Premium qui appelle pour votre compte les agences ou propriétaires afin de proposer un créneau de visite, dans la limite d'un usage raisonnable détaillé dans vos préférences Call-E. Lorsque vous activez cette fonctionnalité, vous acceptez que Hippo Homes, Hippopotm et le prestataire vocal utilisé traitent et transmettent les données personnelles pertinentes à la prise de rendez-vous, et vous autorisez l'appel en votre nom afin de tenter d'obtenir un créneau de visite. Un rendez-vous confirmé peut être ajouté automatiquement à votre agenda Hippo Homes ; vérifiez toujours l'horaire indiqué avant de vous déplacer.

Notifications

Un espace de notifications, accessible depuis la cloche de l'en-tête, conserve un historique de vos alertes : annonces pertinentes, étapes de candidature à finaliser vous-même, rendez-vous Hippo x Call-E et informations d'abonnement. Vous pouvez en plus activer des notifications push sur votre navigateur ; elles sont désactivables à tout moment depuis le navigateur ou l'interface.

Absence de gestion locative

Hippo Homes ne propose pas de rédiger, conclure, signer ou gérer des baux. Le service ne collecte pas les loyers, ne prépare pas de quittances, ne suit pas les impayés et ne manipule pas de fonds pour le compte de propriétaires ou de locataires.

Les propriétaires, agences et locataires restent responsables de leurs obligations juridiques, contractuelles, fiscales et immobilières. Toute évolution vers une activité de gestion ou d'entremise immobilière devra être précédée des autorisations, assurances, mandats et vérifications nécessaires.

Offre gratuite et abonnement Premium

L'accès à la recherche, à la carte, aux annonces vérifiées et au dossier locatif est gratuit et sans durée limitée. Hippo Homes Premium est un abonnement facultatif qui débloque le score de compatibilité expliqué, l'analyse visuelle des photos par IA, les alertes automatiques, le pilote automatique de candidature et Hippo x Call-E, ainsi que l'agenda personnel associé. Les conditions complètes de l'abonnement (tarif, essai, renouvellement, résiliation, rétractation) sont détaillées dans le contrat d'abonnement, résumées ci-dessous.

L'abonnement Premium est proposé au tarif affiché sur la page Tarifs (9,90 € TTC par mois à la date de cette mise à jour), avec reconduction automatique mensuelle sauf résiliation de votre part. Un essai gratuit de 7 jours est proposé lors de la première souscription ; si vous ne résiliez pas avant son terme, le premier prélèvement intervient automatiquement à la fin de l'essai. Vous pouvez résilier à tout moment depuis « Gérer mon abonnement » (page Tarifs ou paramètres du compte) ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans remboursement au prorata, et votre compte repasse alors automatiquement sur l'offre gratuite.

Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe, qui agit en tant que sous-traitant de paiement. Hippo Homes ne stocke pas vos coordonnées bancaires. Après chaque paiement, Stripe met à disposition une facture ou un reçu ; lorsque le lien PDF de facture est fourni par Stripe, Hippo Homes l'ajoute à l'e-mail de confirmation de paiement. Le tarif peut évoluer ; toute modification du prix d'un abonnement en cours vous sera annoncée à l'avance et ne s'appliquera qu'au renouvellement suivant votre acceptation, ou vous pourrez résilier sans frais avant son entrée en vigueur.

Droit de rétractation : conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à un contenu numérique fourni sur un support immatériel dont l'exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à ce droit. En souscrivant à Hippo Homes Premium et en demandant un accès immédiat (y compris pendant la période d'essai), vous reconnaissez et acceptez expressément que le service commence immédiatement et que vous renoncez à votre droit de rétractation dès lors que l'exécution a débuté. Vous conservez à tout moment la possibilité de résilier pour l'avenir dans les conditions décrites ci-dessus.

Hippo Homes finance également son fonctionnement par des partenariats avec des agences, propriétaires, plateformes ou services immobiliers, des prestations d'amélioration d'annonces, des intégrations techniques, des statistiques agrégées ou des mises en avant clairement identifiées.

Partenariats et indépendance du classement

Les partenariats ne doivent pas vous tromper. Toute mise en avant commerciale a vocation à être identifiable. Le classement personnalisé doit rester fondé sur la pertinence de l'annonce pour vos critères et les informations disponibles, même si Hippo Homes peut afficher des contenus sponsorisés ou des partenaires dans des espaces dédiés.

Les règles détaillées de référencement, de déréférencement et d'ordre d'affichage sont accessibles sur la page Classement des annonces.

Documents et données sensibles

Vous êtes responsable des documents que vous téléversez. N'ajoutez que les pièces nécessaires à votre dossier locatif et masquez les informations qui ne sont pas utiles à la candidature. Hippo Homes ne vend pas les documents locatifs et ne les partage avec un tiers que pour une candidature, une demande de votre part, une obligation légale ou une nécessité technique encadrée.

Les règles d'utilisation acceptable sont détaillées dans la politique d'utilisation acceptable. Les limites des annonces tierces et des analyses automatisées sont rappelées dans l' avertissement.

Cookies et consentement

Vous pouvez refuser les cookies et traitements non nécessaires sans perdre l'accès au service. Certains traitements facultatifs, notamment l'analyse d'usage avancée, la personnalisation IA issue d'événements de navigation ou les statistiques partenaires, dépendent de votre choix de consentement.

Documents qui complètent ces conditions

Ces conditions ne se suffisent pas à elles-mêmes. Les pages ci-dessous en font partie intégrante et les précisent, chacune sur son sujet. En cas de contradiction entre ces conditions et un document spécialisé, c'est le document spécialisé qui s'applique sur le point concerné.

Mentions légales : identité de l'éditeur, hébergement et responsable de publication.
Politique de confidentialité : données traitées, bases légales, durées de conservation et exercice de vos droits.
Contrat d'abonnement : durée, reconduction, essai gratuit, résiliation et droit de rétractation de l'offre Premium.
Cookies et vos préférences cookies : traceurs déposés, finalités et retrait du consentement.
Utilisation acceptable : usages interdits du service et conséquences d'un manquement.
Avertissement : limites des informations affichées et absence de conseil juridique ou financier.
Accessibilité : niveau de conformité, limites connues et moyen de signaler un obstacle.
Classement des annonces : ce qui peut être référencé, contrôle de disponibilité et ordre d'affichage.
Tarifs : contenu de l'offre gratuite et de l'offre Premium, et prix en vigueur.
Partenaires : cadre des partenariats et indépendance du classement de compatibilité.
Hippo x Call-E : fonctionnement de la prise de rendez-vous par appel et consentement requis.

Contact

Pour toute question : formulaire de contact.